Política de reembolso

Revisamos y empacamos con cuidado tu pedido antes de ser enviado, es responsabilidad del cliente comprender la descripción de cada producto y revisar su pedido el día que lo recibe. En los productos personalizados es responsabilidad del cliente escribir correctamente lo que desee que lleve su pieza.

Si existe un defecto de fabricación, o error por parte nuestro, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales para mayor aclaración.

Si cometemos un error al momento de la fabricación, cambiaremos tu pedido sin costo alguno.

No aplica algún tipo de garantía en:

Desgaste natural de la joyería por su uso.
Percepción errónea del color elegido por el cliente.
Daños ocasionados por mal uso de la pieza (joyería).
Equivocación del cliente al momento de hacer su pedido o colocar mal lo que desea grabar.
Elección errónea del cliente en medidas de los productos en los que se ofrezca la opción.

POLITICAS DE ENVIO.

Es responsabilidad del cliente, colocar sus datos de envió correctos.

Paquetería.

El cliente acepta que los tiempos de paquetería son independientes al tiempo de elaboración de Vivid.
Vivid hará uso de tu información personal únicamente para proveerla a la paquetería correspondiente para hacer tu envío.
El cliente acepta que la paquetería hace dos intentos de entrega, en caso de no ser exitosa la entrega, el paquete es devuelto a origen y es responsabilidad del cliente volver a pagar su envío.
El cliente acepta que no es responsabilidad de Vivid asegurar el envío, en caso de que el cliente quiera asegurar su paquete, debe seleccionar la opción llamada "Protección de Envío" antes de terminar su pago.
En el caso de pago de seguro, llamado "Protección de Envío" aplica únicamente en el trayecto del envío, lo que significa: el momento en el que el paquete sale de nuestras instalaciones y llega a la dirección del destinatario. No se aplica ningún tipo de protección de envío en el caso de que el cliente coloque dirección incorrecta o insuficiente.
Si el cliente elige pagar protección de envío, el tiempo de respuesta en caso de incidencias por parte de la paquetería es de máximo 1 mes.
Si el cliente elige no pagar protección de envío, el tiempo de respuesta en caso de incidencias por parte de la paquetería puede llegar a ser hasta de 5 meses.
El pago de "Protección de Envío" no debe entenderse como garantía de producto, no aplica como cambio o devolución de producto o en su caso, por elegir incorrecto un modelo de celular. Aplica únicamente en el seguro del trayecto del envío.
A partir de que Vivid entrega el pedido en la paquetería, la responsabilidad deja de ser de Vivid.
El cliente es responsable de volver a pagar su envío en caso de ser devuelto a origen por causas ajenas a Vivid.
Vivid no se hace financieramente responsable, en caso de que la dirección proporcionada por el cliente sea incorrecta o errónea y el paquete sea devuelto a origen o entregado a otra dirección; en ambos supuestos no es responsabilidad de Vivid, únicamente será responsabilidad del cliente.
El cliente es el responsable de revisar el estado de su envío ya que recibe su número de rastreo vía correo electrónico con la paquetería correspondiente.
El cliente acepta que cualquier cargo adicional por parte de paquetería (como por ejemplo, Zona Extendida o Cargo por Reexpedición) es responsabilidad del cliente asumir el costo y no de Vivid.
El cliente acepta que en caso de elegir una paquetería con la que no tenga cobertura su código postal de envío, deberá pagar la diferencia para ser enviado con otra paquetería con la que se tenga cobertura, mismo caso con Zonas Extendidas.